19.02.2026
Аналітична записка
про результати проведення
внутрішнього моніторингу
якості надання соціальної послуги стаціонарного догляду
в Берестечківському ПНІ у 2025 році
І. Вступ
На виконання постанови Кабінету Міністрів України від 1 червня 2020 року № 449 «Про затвердження Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг», Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 року № 904 «Про затвердження Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг», у відповідності до наказу Міністерства соціальної політики України від 16.06.2021 року № 335, «Про затвердження Державного стандарту стаціонарного догляду за особами, які втратили здатність до самообслуговування чи не набули такої здатності» та з метою визначення відповідності наданої соціальної послуги відповідному Державному стандарту та потребам отримувача, забезпечення надання якісної соціальної послуги, оптимізації та удосконалення діяльності установи, підвищення рівня професійної компетенції працівників, покращення якості надання соціальної послуги особам похилого віку та особам з інвалідністю проведено внутрішню оцінку якості надання соціальної послуги « догляд стаціонарний» (015.2 у класифікаторі соціальних послуг).
Предметом внутрішньої оцiнки є соцiальна послуга «догляд стаціонарний».
Для забезпечення даного напряму роботи було здійснено наступні заходи:
- затверджено склад комісії з оцінки якості соціальної послуги;
- призначено відповідального за організацію і проведення оцінки якості соціальної послуги, розроблення анкет, опитувальників для вивчення рівня задоволення отримувачів, їх заповнення та аналізу, вибір методів опитування та визначення аудиторії охоплення моніторингом
- розроблено анкети - опитувальники для вивчення рівня задоволення отримувачів соціальної послуги.
- проведено самооцінку персоналу, залученого до надання соціальної послуги.
Для проведення внутрішньої оцінки застосовувались наступні методи оцінки якості соціальної послуги:
- анкетування отримувачів та надавачів соціальної послуги (взяли участь 20 осіб отримувачів та 10 осіб персоналу);
- фокусоване інтерв’ю (брейнстормінг, асоціативний кущ) – 17 респондентів;
- телефонне опитування законних представників/родичів отримувачів
послуги – 16 осіб .
В анкетуванні взяли участь 20 отримувачів соціальної послуги. Одним із критеріїв проведення оцінки якості надання соціальних послуг є самооцінювання працівників, тому в анкетуванні щодо якості харчування, яке вивчалось поглиблено, взяли участь 10 осіб персоналу, що надає соціальну послугу.
Окрім анкетування проводилося усне опитування та спостереження за процесом надання соціальної послуги. За результатами спостереження, опитування й анкетування рівень задоволеності соціальною послугою був визначений як добрий.
Опитування проводили члени комісії з оцінки якості соціальних послуг. 100% опитаних пацієнтів задоволені piвнем надання соцiальної послуги, що вiдображаеться покращенням емоцiйного, психологiчного, фiзичного стану отримувачiв соцiальної послуги, позитивними змiнами у cтанi отримувачiв соціальної послуги у процесi надання порiвняно з перiодом, коли соціальна послуга не надавалась.
ІІ. Загальна інформація щодо організації надання соціальної послуги
Протягом 2025 року за отриманням послуги стаціонарного догляду - звернулося 17 осіб. Рішення щодо надання цих послуг громадянам, які звернулися за отриманням соціальної послуги приймалися своєчасно, у встановлені строки згідно вимог «Державного стандарту стаціонарного догляду».
З кожним отримувачем послуги укладено договір про надання соціальної послуги та складено індивідуальний план надання послуги стаціонарного догляду, який є невід’ємною частиною договору. Індивідуальні плани переглядаються не рідше ніж один раз на рік та за потреби й відповідають визначеним індивідуальним потребам отримувачів послуги.
Станом на кінець 2025 року чисельність клієнтів, які отримали соціальну послугу стаціонарного догляду становить 226 осіб, в тому числі 42 особи внутрішньо переміщені. Безоплатно соціальну послугу отримали 220 осіб, з диференційованою платою – 5 осіб. Послуга надавалася в приміщеннях надавача.
Укладено договорів, відповідно до яких надається соціальна послуга – 100%.
Складено і виконуються індивідуальні плани надання соціальної послуги – 100%
Сформовані та ведуться особові справи отримувачів соціальної послуги – 100%.
ІІІ. Фізична доступність послуги
На території установи та в житлових корпусах встановлено елементи доступного простору: тактильна плитка на вході в приміщення, контрастне тактильне маркування сходів та дверей, відсутність порогів. Усі будівлі, в яких надається послуга, обладнані пандусами, які укладені плиткою, коридори й туалети – поручнями. Наявні ширми для забезпечення усамітнення мешканців під час проведення гігієнічних процедур. Розміри входу у вбиральні приведені до норм ДБН (з можливістю заїзду кріслами колісними).
Усі приміщення обладнані звуковою сигналізацією. На дверях розташовані таблички з написами назв кабінетів /приміщень.
Облаштовано паркувальні місця для осіб з інвалідністю, позначені горизонтальною розміткою із міжнародним символом доступності.
Ширина входу на прилеглу територію та ширина дверей, хвірток відповідає нормам ДБН і становить не менше ніж 0,9 метра у просвіті.
Покриття пішохідних доріжок рівне без вибоїн, без застосування як верхнього шару покриття насипних або крупноструктурних матеріалів, що перешкоджають пересуванню осіб з інвалідністю на кріслах колісних або із милицями.
Основні зони переміщення людей територією інтернату (в укриття, в медпункт, в їдальню) покриті вуличним нічним освітленням, укладені бруківкою.
У 2025 році Міністерством розвитку громад та територій України об’єкт, в якому надається соціальна посуга Берестечківсбким ПНІ визнаний безбар’єрним.
Здано в експлуатацію каналізаційну мережу з установленням очисних споруд.
IV. ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ УМОВ ДЛЯ СТАЦІОНАРНОГО ПЕРЕБУВАННЯ
Отримувачі послуги забезпечені в повному обсязіф одягом та взуттям відповідно до сезону, постільною білизною, м’яким та твердим інвентарем, столовим посудом, цілодобовим медичним обслуговуванням, засобами реабілітації.
Організована допомога в самообслуговуванні (дотримання особистої гігієни, рухового режиму, прийом ліків, годування), спостереження за станом здоров'я, організація надання реабілітаційних та медичних послуг, допомога у забезпеченні технічними засобами реабілітації, навчання навичкам користування ними, навчання навичкам самообслуговування, організація розпорядку дня, у тому числі денної зайнятості.
Натуральні добові норми харчування виконуються на 100%. В морозильних камерах складського приміщення встановлені термометри для контролю температурного режиму зберігання продуктів харчування. Щоденне меню різноманітне та забезпечує збалансований раціон харчування.
Інтернат має підсобне господарство, яке у великій мірі забезпечує потреби мешканців у харчуванні продукцією тваринного та рослинного походження. На присадибних ділянках вирощуються овочі.
V. ДОТРИМАННЯ ПРАВ КЛІЄНТІВ
1. Право на безпечне для життя і здоров'я
В підвальних приміщеннях першого (площа 44,9м2) та другого (площа 122,1м2 ) житлових корпусів облаштовані укриття на час оголошення повітряної тривоги.
Згідно з вимогами до облаштування бомбосховищ та укриттів вони
забезпечені електроживленням, штучним освітленням, засобами пожежогасіння, системою примусової вентиляції, інтернет покриттям з використанням wi fi, запасними евакуаційними виходами, проточною водою, біотуалетами, медичними укладками з невідкладних станів, місцями для сидіння та лежання, іншими засобами для перебування у них людей не менше,
як 48 годин поспіль. Сходи в укриття укладені плиткою, наявне контрастне маркування. В корпусах та на вулиці розміщені знаки напрямку в укриття.
Територія інтернату огороджена. Встановлено відеоспостереження на вулиці та в корпусах.
На випадок відключення електроенергії та нестачі палива для генераторів облаштована кухня на тверде паливо (дрова): змуровані печі, з казаном місткістю 40 л. для нагрівання води та плитою для приготування їжі.
Придбано 4 генератори на дизпаливо та бензин.
01.01.2025 року між Берестечківським психоневрологічний інтернатом та комунальним підприємством «Берестечківська міська лікарня Берестечківської міської ради Волинської області» було укладено договір про медичний огляд усіх підопічних, забезпечення послугами лікарів вузької спеціалізації, проведенням лабораторних досліджень та флюорографічних
обстежень.
У 2025 році проведено комплексний медичний огляд на безоплатній основі для 100% підопічних, який включає в себе дані флюрографії, лабораторні дослідження та огляд підопічних лікарями вузької спеціалізації КП «Берестечківської міської лікарні» із занесенням даних досліджень та огляду в історію хвороби.
Підписано договір співпраці на безоплатній основі з ТзОВ «Медікс компанія управління» про забезпечення осіб, що постійно проживають в установі, мобільною паліативною допомогою.
Відполвідно до ІПР і ЛКК подано заявки у Волинський обласний відділ соціального захисту інвалідів на ортопедичне взуття, ходунки, палиці, милиці, колісні засоби пересування .
Корекція та контроль виконання індивідуальних планів реабілітації проводиться індивідуально з врахуванням оцінювання психоемоційного та фізичного стану.
Працівниками інтернатної установи медичний огляд був пройдений 100- відсотково.
Медичний пункт повністю забезпечений медичними засобами і ліками для надання долікарської допомоги і виконання лікарських призначень.
В інтернаті функціонує стоматологічний кабінет, призначений для надання стоматологічної допомоги мешканцям установи. Кабінет обладнаний відповідно до чинних санітарно-гігієнічних, технічних та ліцензійних вимог, укомплектований необхідним стоматологічним обладнанням, інструментарієм та витратними матеріалами..
2. Надання допомоги з поновлення дієздатності
Протягом 2025 року одна особа була визнана дієздатною та відкрито 5 судових проваджень щодо поновлення дієздатності отримувачів послуги.
3. Інформування щодо прав людини
З метою інформування отримувачів послуги про їхні права та обов’язки в житлових приміщеннях корпусів №1 та №2 розміщені стенди «Права людини = права людини з інвалідністю», які містять
копію Меморандуму про співпрацю між Луцьким місцевим центром з надання безоплатної вторинної правової допомоги та Берестечківським психоневрологічним інтернатом,
положення ст. 3,21, 28 Конституції України,
окремі статті «Загальної декларації прав людини» щодо прав на життя без тортур, свободи думки, совісті і релігії, свободи пересування, на поновлення у правах національними судами, на соціальне забезпечення, відпочинок і дозвілля, на право вільно брати участь у культурному житті суспільства, втішатися мистецтвом, брати участь у науковому прогресі і користуватися його благами,
положення Конвенції проти катувань та Міжнародного пакту про права людини.
Розроблено інформаційні матеріали для персоналу «Основні правила комунікації з людьми з інвалідністю».
Відбулася зустріч-консультація з начальником Луцького відділу надання правничої допомоги Ольгою Кудрицькою та завідувачкою сектору "Луцьке бюро правничої допомоги" Оксаною Павлосюк.
В ході опитування (бесіда ( охоплено 60 осіб), фокусоване інтерв’ю (20 осіб ВПО) не було виявлено негативних відгуків щодо некоректного, неввічливого ставлення зі сторони працівників інтернату до отримувачів соціальних послуг. Також, не було зафіксовано фактів негуманних чи дискримінаційних дій зі сторони працівників.
Що стосується критерію «дотримання принципу конфіденційності при наданні соціальних послуг», то посадовими обов’язками працівників інтернату передбачено пункт, згідно якого вони повинні дотримуватися конфіденційності в роботі з інформацією, отриманою в процесі роботи
VІ. ДЕННА ЗАЙНЯТІСТЬ, РЕАБІЛІТАЦІЯ ТА СВОБОДА ТВОРЧОСТІ
1.Центр організації дозвілля та реабілітації
На виконання Стратегії реформування психоневрологічних інтернатних закладів та деінституціалізації догляду за людьми з інвалідністю та похилого віку, ухваленої Кабінетом Міністрів України 24 грудня 2024 року, на території рекреаційно-реабілітаційного спортивно-розважального комплексу відкрито Центр організації дозвілля та реабілітації. Мета діяльності Центру - відновлення фізичного та ментального здоров’я людей, здобуття навичок, необхідних для обслуговування власного побуту, як головна умова повернення їхнього права проживати самостійно в суспільстві. Для вирішення цього завдання при Центрі діють:
- психологічна служба;
- швейна майстерня;
- кулінарна студія;
- студія дизайну;
- студія «Церковне слово»;
- гурток аматорського мистецтва;
- студія перукарської майстерності;
- спортивна секція,
- краєзнавчий гурток.
2. Культурно-масова та спортивно-масова робота
Проводяться:
1) культурно-масові та спортивно-масові заходи: тематичні святкові розважальні програми, концерти в установі та виїзні, відвідування концертних залів, екскурсії, відпочинок на природі, чаювання в колі друзів, дружні візити до установ аналогічного типу, спортивні розваги;
2) екскурсії та паломницькі поїздки;
3) відвідування міської бібліотеки (обмін літератури, робота в читальному залі, дослідження літературного краєзнавства);
4) індивідуальні та групові заняття з арттерапії, рукоділля та працетерапії;
5) оздоровчо-спортивної робота з урахуванням стану здоров’я, віку, індивідуальних потреб підопічних;
6) проєктна діяльність («Куточок милої Волині» - довготривалий, груповий, дослідницько-пошуковий проєкт для ВПО ознайомлення з історією та культурою Волинського краю, проєктний продукт – фотопрезентація та фотоальбом, «Світло і тепло для армії» - довготривалий груповий проєкт з виготовлення окопних свічок, плетіння маскувальних сіток для ЗСУ).
Інформація щодо проведення заходів з організації дозвіллєвої діяльності мешканців висвітлюється на сторінці у соціальній мережі фейсбук та на офіційному сайті установи.
VIІ. ПЕРСОНАЛ, який надає послугу
Одним із критеріїв проведення оцінки якості надання соціальних послуг є оцінювання роботи персоналу, який надає соціальну послугу.
У 2025 році працівники інтернату проходили навчання, курси та семінари з охорони праці, пожежної безпеки, електробезпеки, медицини, психології, кадрової роботи та антикорупційної діяльності:
- технік з експлуатації та ремонту устаткування - перевірку знань по електробезпеці;
- оператори котельні - повторну перевірку знань з експлуатації парових та водонагрівних котлів;
- директор - навчання з охорони праці;
- директор, завідувач господарством, інженер з охорони праці- навчання по пожежній безпеці;
- лікар загальної практики– сімейний брав участь у майстер-класі «Психологічна, психотерапевтична та психокорекційна допомога особам, які зазнали втрати родичів і близьких людей в умовах війни», спеціалізованому навчанні: «Ведення поширених психічних розладів на первинному рівні медичної допомоги із використанням mhGAP», семінарі «Антибіотики та проти інфекційний захист», семінарі «Алергологічні читання»;
- інспектор з кадрів брала у часть у навчанні «Запобігання корупції та забезпечення доброчесності»; курси підвищення кваліфікації з ведення військового обліку, а також постійні навчання на онлайнплатформі «Кадроленд» з ведення кадрової служби та військового обліку;
- лікар – психіатр брав участь у семінарі «Обов’язкові та попередні психічні розлади»
- сестри медичні- постійні онлайн семінари та майстер класи в галузі медицини.
Таким чином, аналіз результатів опитування отримувачів соціальної послуги стаціонарного догляду, опитування законних представників, бесід та спостережень вказує на дотримання вимог й показників забезпечення якості, встановлених у Державному стандарті.
відповідальна за організацію і проведення оцінки якості
соціальної послуги Марія РИВАЧУК
Голова комісії Олеся Пилипчук
Члени комісії Н.В. Лащук
А.Ю. Мартинюк
Л.О. Форманюк
В.Г. Сокальська
С.Л.Караван
Лагодюк О.А. 
