Аналітична записка
про результати проведення внутрішньої оцінки
якості надання соціальної послуги стаціонарного догляду
в Берестечківському ПНІ
у 2024 році
На виконання постанови Кабінету Міністрів України від 1 червня 2020 року № 449 «Про затвердження Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг», Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 року № 904 «Про затвердження Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг», у відповідності до наказу Міністерства соціальної політики України від 16.06.2021 року № 335, «Про затвердження Державного стандарту стаціонарного догляду за особами, які втратили здатність до самообслуговування чи не набули такої здатності» та з метою визначення відповідності наданих соціальних послуг Державним стандартам цих послуг та потребам їх отримувача, забезпечення якісних соціальних послуг, оптимізації та удосконалення діяльності, підвищення рівня професійної компетенції працівників, покращення якості надання соціальних послуг особам похилого віку та особам з інвалідністю проведено внутрішню оцінку якості надання соціальної послуги « догляд стаціонарний» (015.2 у класифікаторі соціальних послуг).
Наказом директора Берестечківського психоневрологічного інтернату від 04.01.2024 року № 28 «Про призначення відповідального та створення комісії з проведення оцінки якості соціальних послуг»:
- затверджено склад комісії з проведення внутрішньої оцінки якості соціальної послуги;
- призначено відповідального за організацію і проведення оцінки якості соціальної послуги, розроблення анкет, опитувальників для вивчення рівня задоволення отримувачів, їх заповнення та аналізу, вибір методів опитування та визначення аудиторії охоплення моніторингом.
Засіданням комісії від 16.01.2024 №1 затверджено план роботи комісії з проведення внутрішньої оцінки якості соціальної послуги;
Для проведення оцінки якості соціальної послуги застосовувалися показники якості соціальних послуг: адресність та індивідуальний підхід, результативність, своєчасність, доступність та відкритість, повага до отримувачів соціальної послуги, професійність.
Протягом 2024 року за отриманням послуги стаціонарного догляду - звернулось 11 осіб. Рішення щодо надання цих послуг громадянам, які звернулися за отриманням соціальної послуги приймалися своєчасно, у встановлені строки згідно вимог «Державного стандарту стаціонарного догляду».
З кожним отримувачем послуги укладено договір про надання соціальної послуги та складено індивідуальний план надання послуги стаціонарного догляду, який є невід’ємною частиною договору. Індивідуальні плани переглядаються не рідше ніж один раз на рік та за потреби й відповідають визначеним індивідуальним потребам отримувачів послуги.
Станом на кінець 2024 року чисельність осіб, які отримали соціальну послугу стаціонарного догляду становить 219 чол., в тому числі 32 особи внутрішньо переміщені. Безоплатно соціольну послугу отримали 216 осіб, з диференційованою платою – 3 особи. Послуга надавалася в приміщенні надавача.
Будівлі обладнані пандусами, коридори й туалети – поручнями, придбано додатково 4 ширми для забезпечення усамітнення мешканців під час проведення гігієнічних процедур. Усі приміщення обладнані звуковою сигналізацією. На всіх дверях кабінетів (приміщень) розташовані таблички з написами назви кабінетів.
Завершено реконструкцію каналізаційної мережі з встановленням очисних споруд. В підвальних приміщеннях першого (площа 44,9м2) та другого (площа 122,1м2 ) житлових корпусів було завершено облаштування укриттів на час оголошення повітряної тривоги.
Встановлено:
систему примусової вентиляції (корпуси № 1 ,№2,)
інтернет покриття з використанням wi fi (корпуси № 1 ,№2,),
знаки напрямку в укриття (корпуси №1,№2, адмінприміщення, територія установи).
Замінено умивальники (корпуси №1,№2,), додатково придбано
біотуалети (корпус №2). Сходи в укриття корпусу №1 укладено
тактильною плиткою.
Встановлено елементи доступного простору: тактильні стрічки, тактильна плитка, контрасні смуги і наліпки на дверях, встановлено поручні в туалетах, душових кабінах і в коридорі, розміри входу у вбиральні приведені до норм ДБН (можливість заїзду інвалідним візком). 01.01.2024 року Берестечківським психоневрологічний інтернатом та комунальним підприємством «Берестечківська міська лікарня» Берестечківської міської ради Волинської області було укладено договір про медичний огляд усіх підопічних, забезпечення послугами лікарів вузької спеціалізації, проведенням лабораторних досліджень та флюорографічних обстежень. Огляд підопічних проводиться на безоплатній основі.
У 2024 році проведено комплексний медичний огляд для 209 підопічних, який включає в себе дані флюорографії, лабораторні дослідження та огляд підопічних лікарями КП «Берестечківської міської лікарні» із занесенням даних досліджень та огляду в історію хвороби.
Працівниками інтернатної установи медичний огляд був пройдений 100 відсотково.
Медичний пункт повністю забезпечений медичними засобами і ліками для надання долікарської допомоги і виконання лікарських призначень.
Облаштовано і введено в дію стоматологічний кабінет для обслуговування мешканців установи
Завершено улаштування рекреаційно-реабілітаційної спортивно- культурної зони з додатковими локаціями для відпочинку.
Ведеться робота з облаштування приміщення для трудової реабілітації мешканців з можливістю отримувати кошти за свою роботу, а саме: майстерні для швейних робіт.
Територія інтернату укладена бруківкою в комбінації з тактильною плиткою площею 1080м2
Відбулася повна зміна дизайну території з облаштуванням локацій для відпочинку та встановлена огорожа.
На випадок відключення електроенергії та нестачі палива для генераторів облаштована кухня на тверде паливо (дрова): змуровані печі, з казаном місткістю 40 л. для нагрівання води та плитою для приготування їжі.
Придбано 4 генератори на дизпаливо та бензин.
Встановлено відеоспостереження на вулиці та в корпусах. Встановлено вуличне освітлення.
З метою інформування підопічних про їхні права та обов’язки в житлових приміщеннях корпусів №1 та №2 розміщені стенди «Права людини = права людини з інвалідністю», які містять
копію Меморандуму про співпрацю між Луцьким місцевим центром з надання безоплатної вторинної правової допомоги та Берестечківським психоневрологічним інтернатом,
положення ст. 3,21, 28 Конституції України,
окремі статті «Загальної декларації прав людини» щодо прав на життя без тортур, свободи думки, совісті і релігії, свободи пересування, на поновлення у правах національними судами, на соціальне забезпечення, відпочинок і дозвілля, на право вільно брати участь у культурному житті суспільства, втішатися мистецтвом, брати участь у науковому прогресі і користуватися його благами,
положення Конвенції проти катувань та Міжнародного пакту про права людини.
Розроблено інформаційні матеріали для персоналу «Основні правила комунікації з людьми з інвалідністю»
Організація дозвілля у 2024 році мала таку структуру:
гурткова робота ( гурток аматорського мистецтва, «Умілі руки», майстерня дизайну, кулінарна студія, студія «Церковне слово»), проєктна діяльність («Куточок милої Волині» - довготривалий, груповий, дослідницько-пошуковий проєкт для ВПО з ознайомлення з історією та культурою Волинського краю, проєктний продукт – фотопрезентація та фотоальбом, «Світло і тепло для армії» - довготривалий груповий проєкт з виготовлення окопних свічок для ЗСУ);
культурно-масові та спортивно-масові заходи (тематичні святкові розважальні програми, концерти в установі та виїзні, відпочинок на природі, чаювання в колі друзів, дружні візити до установ аналогічного типу, спортивні розваги);
екскурсії та паломницькі поїздки;
робота виїзної бібліотеки та відвідування міської бібліотеки (обмін літератури, робота в читальному залі);
індивідуальна робота зі збереження когнітивних умінь із психологом (нейронні вправи, методика Мюнстерберга, таблиці Шульте, інше);
індивідуальні заняття з арттерапії, рукоділля та працетерапії,
оздоровчо-спортивної робота з урахуванням стану здоров’я, віку, індивідуальних потреб підопічних.
На сторінці у соціальній мережі фейсбук та на офіційному сайті установи висвітлюється інформація щодо проведення заходів з організації дозвіллєвої діяльності підопічних.
Проживаючі забезпечені одягом, взуттям відповідно до сезону, постільною білизною, м’яким та твердим інвентарем, столовим посудом, забезпечені цілодобовим медичним обслуговуванням, засобами реабілітації.
Організована допомога в самообслуговуванні (дотримання особистої гігієни, рухового режиму, прийом ліків, годування), спостереження за станом здоров'я, організація надання реабілітаційних та медичних послуг, допомога у забезпеченні технічними засобами реабілітації, навчання навичкам користування ними, навчання навичкам самообслуговування, організація розпорядку дня, у тому числі денної зайнятості, дозвілля денна зайнятість проживаючих
Натуральні добові норми харчування виконуються на 100%. В морозильних камерах складського приміщення відсутні термометри для контролю температурного режиму зберігання продуктів харчування
Інтернат має підсобне господарство, яке у великій мірі забезпечує потреби мешканців у харчуванні. На присадибних ділянках вирощуються овочі.
В ході опитування (бесіда ( охоплено 60 осіб), фокусоване інтерв’ю (20 осіб ВПО) не було виявлено негативних відгуків щодо некоректного, неввічливого ставлення зі сторони працівників інтернату до отримувачів соціальних послуг. Також, не було зафіксовано фактів негуманних чи дискримінаційних дій зі сторони працівників.
Що стосується критерію «дотримання принципу конфіденційності при наданні соціальних послуг», то посадовими обов’язками працівників інтернату передбачено пункт, згідно якого вони повинні дотримуватися конфіденційності в роботі з інформацією, отриманою в процесі роботи
Щодо професійності, то працівники володіють знаннями, навичками та відповідають кваліфікаційним вимогам, визначеним «Довідником кваліфікаційних характеристик професій працівників. Випуск 80. Соціальні послуги». В особових справах працівників є документи про освіту державного зразка.
Одним із критеріїв проведення оцінки якості надання соціальних послуг є оцінювання роботи персоналу, який надає соціальну послугу. Відповідно до плану заходів щодо проведення моніторингу якості соціальної послуги стаціонарного догляду, яка надається в Берестечківському ПНІ у 2024 році для вивчення думки отримувачів щодо її надання було зроблено аналіз анкетування, проведеного під час внутрішнього оцінювання. Метою анкетування було отримання об’єктивної інформації, необхідної для оцінки та поліпшення якості надання соціальної послуги стаціонарного догляду. В анкетуванні взяли участь 10 осіб підопічних.
За результатами спостереження, опитування й анкетування рівень задоволеності соціальною послугою був визначений як добрий.
Письмових та усних скарг зі сторони отримувачів соціальних послуг протягом 2024 року не надходило.
Позитивні зміни у емоційному, психологічному та фізичному стані отримувачів соціальних послуг у процесі її надання порівняно з періодом коли соціальна послуга не надавалася отримали 100% отримувачів від загальної кількості опитаних, що показує позитивну тенденцію у процесі надання соціальної послуги, задоволення індивідуальних потреб отримувачів.
Закладом організована робота з поновлення цивільної дієздатності підопічних, які визнані недієздатними безстроково. У 2024 році відкрито 3 (три) відповідні судові провадження за якими призначено судово-психіатричні експертизи.
Проблемним залишається питання надання психіатричної допомоги через надмірне навантаження експертів судово-психіатричної експертизи, що призводить до несвоєчасного визнання недієздатності чи поновлення цивільної дієздатності. Проблема в установі вирішується частковим запровадженням менторства (призначення наставників для дієздатних підопічних, які через стан психічного здоров’я не можуть розпоряджатися власними коштами, з числа працівників інтернату). Також потрібно закупити і встановити термометри в морозильні камери скдадського приміщення.
Таким чином, оцінка результатів аналізу опитування отримувачів соціальної послуги стаціонарного догляду вказує на дотримання вимог й показників забезпечення якості, встановлених у Державному стандарті. Згідно шкали оцінки якісних та кількісних показників соціальних послуг, показники відповідають встановленому рівню – “Добре”.
Відповідальна за організацію
та проведення оцінки якості
соціальної послуги Марія РИВАЧУК
Голова комісії Олеся Пилипчук
Члени комісії Н.В.Лащук
А.Ю. Мартинюк
Л.О.Форманюк
В.Г. Сокальська
С.Л.Караван
О.А. Лагодюк